dr Agnieszka Bukowska-Piestrzyńska, Uniwersytet Łódzki |
Asystentka wizytówką gabinetu |
|
słowa kluczowe: |
satysfakcja, oczekiwania pacjentów |
streszczenie: |
Na satysfakcję pacjenta – nabywcy świadczenia stomatologicznego wpływa postawa wszystkich zatrudnionych w gabinecie osob. W artykule przedstawiono mechanizm powstawania zadowolenia pacjenta z kontekstu usługowego oraz zaprezentowano wyniki badań dotyczących oczekiwań pacjentów w zakresie postaw i działań personelu pomocniczego gabinetu stomatologicznego. |
The assistent as a visitcard of the dentist office |
|
key words: |
satisfaction, expectations of patients |
summary: |
The patient’s satisfaction is up to attitude affects all persons employed in the dentist office. The article presents the mechanism of the patient satisfaction with the service context, and shows the results of studies on patients' expectations in terms of attitudes and support staff the dentist office. |